二手车销售毕业论文,二手车销售论文摘要10000字

1.正能量读后感800字

2.工作中怎样提高自己的说服力？

3.请问专家：全球金融危机对中国汽车行业（发展前景和就业）的影响

4.怎样用excel进行多元回归分析

5.4S维修企业的技术管理知识

在毕业季，很多学生可能会面临无法带走所有物品的情况。以下是一些处理带不走物品的方法与建议：

1. 捐赠：将不再需要的物品捐赠给慈善机构、学校、社区组织或其他需要的人。例如，你可以捐赠衣物给衣物银行，书籍给图书馆，或者电器和家具给需要的家庭。

2. 卖掉：通过二手市场、网上拍卖网站或社交媒体平台出售不再需要的物品。这样不仅可以减轻自己的负担，还能获得一些额外的收入。

3. 赠送给同学：如果有同学对你的物品感兴趣，你可以考虑赠送给他们。这样不仅可以帮助他们完成需要，还能保持与他们的友谊。

4. 交换：与其他同学或朋友交换物品，这样可以互相满足需求，减少不必要的浪费。

5. 储存：如果你有地方储存物品，可以选择将它们保留下来，以备将来使用。这可能需要一些费用，但可以确保你以后有需要时仍能使用这些物品。

6. 废物分类与回收：对于无法捐赠、出售或保留的物品，遵循当地的废物分类和回收指南，正确处理并回收它们。

在处理这些带不走的物品时，还有一些建议：- 提前计划：在离校之前，提前计划如何处理这些物品，以避免临时慌乱。

- 分类整理：将物品进行分类整理，以便更好地决定每个物品的处理方式。

- 合理评估：对于每个物品，评估它的真实价值和实用性，避免执着于某些不再有用或有价值的物品。

- 提前通知：如果你要捐赠或赠送给他人，请提前通知他们，并确保他们愿意接受。

- 参与志愿活动：如果你想通过捐赠物品帮助他人，可以参与一些志愿者项目，将物品直接送到需要的地方。

通过这些方法和建议，你可以有效地处理那些带不走的物品，帮助其他人，减少浪费，同时也为自己留下一个干净整洁的离校环境。

正能量读后感800字

个人真实经历，有点惨，看看就好。我大学本科毕业后由于考上了研究生想着不想浪费暑假的时间，所以就开始找工作。

本人汽车专业，以优秀毕业生毕业。大四下学期在学校花了一个来月把毕业论文搞定后，网上投简历，发现一家做二手车的新创企业，现在叫某搜车。介绍中了解到，工资很低，3K左右，但免费飞机飞北京，包吃住，培训一个星期，培训的主要内容就是如何评估二手车，当时人手一台苹果IPAD，好像是air2，那叫一个新鲜。没多考虑，连同南昌的一同应聘的两个小伙伴就上路了。培训内容基本一致，住宿是宾馆，双人间，这条件还是相当可以的，包中饭。中间还休息了半天，趁着这半天时间去了北大观光，晚上去了天安门广场，去了有名的中关村。一星期后培训结束，飞机飞深圳，深圳动车转广州，这都些费用都公司报销。然后终于来到了广州，见了负责人，带我们去了租好房子里，一个套间，床上是学校那样的，上下铺，有空调独立卫生间。那天晚上去超市购物，生活日用品还能报销120元或是80元，记不太清了，买了拖鞋凉席和其它日用品，就这样，工作开始了。。。工作来往广州和佛山，目标地是二手车市场，工作内容是给二手车商家进行二手车评估，拍照上传。听着挺好玩，关键是人家不鸟你，不让你拍，就这样顶着六月的艳阳，来回一个月，业绩惨淡

工作中怎样提高自己的说服力？

正能量读后感800字

　正能量是一个人赖以前进的动力，下面我整理了正能量读后感800字，欢迎阅读!

　篇一：正能量读后感800字

　8月，为贯彻总公司打造?书香中建?的精神，响应集团开展?党员读书月?活动的号召，公司向党员同志赠送了《正能量》、《历史的轨迹?中国***为什么能》等书籍。作为一名党员，我有幸参与其中，认真的读完了《正能量》这本书，掩卷沉思，若有所悟。

　作为一名大众心理学传播教授，理查德?怀斯曼的这部作品，延续了他一贯的风格，通过描述心理学界大量的实验，用轻松幽默的语言，?深入浅出地向读者全面介绍詹姆斯革命性理论?。所谓?詹姆斯革命性理论?，即19世纪心理学家威廉?詹姆斯提出的?表现?原理，它颠覆了传统的?情绪决定行为?的因果关系，倒因为果，认为特定的行为决定了相应的情绪。詹姆斯曾这样通俗的表述他的思想：?如果你想拥有一种品质，那就表现得你像是拥有了这个品质一样。?人们通过有意识的操纵自己的行为，获得某种积极的?正能量?的积聚，从而获得正面的情绪。这样，控制自己的情绪变得如此简单：如果你想变得快乐，那先微笑吧;如果你想变得自信，那先昂首阔步吧。

　然而，从科学的角度来审视这种观点，问题也许没那么简单。现代心理学自19世纪末才从哲学的襁褓中分离出来，成为一门独立的学科，因此，它的研究方法带有浓厚的哲学痕迹?在思辨与实证的十字路口左顾右盼。怀斯曼反对在虚无缥缈的意识领域里探讨心理学，把研究的重点放在外显的、可以观察到的行为上，使抽象的心理学变得如此富有魅

　力。他用不计其数的实验来支持詹姆斯的理论，但是，实证研究的方法严格来说只具有统计学意义上的价值?这也是所有社会科学的困惑所在。与自然科学不同，社会科学的前提条件是无限的，而且永远无法重复。因为每个人都是不同的，每个实验的样本都是变化的。多变的实验前提又怎能得出固定的实验结论呢?其次，作为一门研究人类心理活动规律的科学，这种定位决定了它的任何结论的不稳定性。人是自然属性与社会属性的综合体，每个个体由于先天的基因、成长的环境、所受的教育以及特殊的经历，都表现出完全不同的认知结构，任何实验都无法涵盖所有的因变量，因而基于实验结果而得出的结论就只在特定的范围内才具有解释的价值。情绪与行为，更准确地说，应是内因与外因的关系，它不是直线型的因果决定关系，而是环型的相互影响、相互作用的关系，机械的讨论谁决定谁，不可避免的要陷入?鸡生蛋还是蛋生鸡?的死胡同里。

　科学的价值在于解释与预测，而理论的价值在于提供一种思考问题的视角。对詹氏理论的怀疑，只是批判性态度在世界观层面上的一种演绎，这丝毫不贬低它的价值，因为在方法论上，它至少提供了情绪与行为之间的一种新的关系模式，教给人们一种新的排除负面情绪、传递正向能量的方法，至于这种方法在多大范围内真正有效，则不是个体需要关注的问题。实践是检验真理的唯一办法，当你真的试图摆脱糟糕的情绪时，不妨试一试，给自己一个微笑，也许，它真的能带来强大无比的正能量。

　篇二：正能量读后感800字

　前些日子我本着磨刀不误砍柴工的想法，丢下实在进行不下去的论文，看起了理查德?怀斯曼的《正能量》一书，想找找获得正能量的方法。

　这本书里用了很多心理学例证来证明和解释作者的论点：身体行为影响情绪。

　作者的这一观点来自于美国哲学家、心理学家威廉?詹姆斯。19世纪80年代末，詹姆斯将关注点转移到情绪与行为的关系上。

　常识告诉我们，某些事件和想法会让你产生某种情绪，而这种情绪反过来会影响你的行为。比如我们有幸福的感觉，我们就会微笑;我们感觉害怕，我们会逃离。

　詹姆斯理论强调，情绪和行为之间是相互影响的。即我们的常常只注重?情绪?行为?，而忽略了?行为?情绪?。

　《正能量》一书中通过很多的心理学实验让我相信，行为对思想情绪有着很大的影响。

　我们常常无奈的说，我笑并不是我真的开心。但是当我舒开眉心，嘴角上翘，心情会微妙变的好起来，于是变成?我笑了于是我开心了?。快乐可以是自找的!

　当我们弯着身子窝在椅子里的时候，觉得疲劳与心情低落。我们认为这是精神状态不好的正常表现。但会不会是因为这样的姿势使得我们有这样的感觉呢?如果我们坐直身体，上调电脑显示屏，这样微微抬头的看着屏幕，一副很自信与胸有成竹的样子，然后，我们的精神状态变好了，感觉正能量在充斥进来。

　这些是身体的小小的改变，使我们产生正能量。

　如果行为上改变的多一点，我们的正能量会更多一点。

　我们是不想起床才赖床吗?至少我是赖在床上才不想起床的'，只要我起来了，就觉得起来做事真好!

　我是不想念朋友，不想与朋友联系才不打电话给她们吗?其实我是很久没有打电话给她们，觉得不知道说什么，才一直想念着她们却不给她们打电话。

　从来都被告知交流知识可以获得更多，我却很少与师长交流。我是因为恐惧才不与他人交流吗?事实上，我们的老师和蔼可亲，并不会给人恐惧的感觉。其实是我一直不与他们交流，渐渐不知道怎么开始，怎么说话，从而产生了交往恐惧。

　詹姆斯说：?如果你想拥有一种品质，那就表现的像是你已经拥有了这个品质一样?。作者将这一简单而强大的主张表述为?表现?原理。我最近也在试着实践这句话。

　这就和我们一直说的GTD差不多，不要瞻前顾后，自我怀疑，只要去做。如果不想赖床，那就好像自己从不赖床那样，闹钟响了就坐起来穿衣服，告诉自己我一向按时起床的。如果害怕与人交往，那就表现的自己很活泼与外向，见到认识的人主动打招呼，寒暄两句，就像平时一直都是这样的。

　我向来就胆小，对未知的事情有担忧与恐惧。我一直认为，控制情绪的唯一力量是个人的自控力，是意识的东西，原来身体行为这一外在的东西也很重要。我因为要写毕业论文的缘故，这两天在做问卷调查，其实早就该做了，我自己一直觉得很麻烦一直在拖。我最怕与不认识的人打交道。但是，当我不去想他会不会答应帮助我，我直接走上去，微笑，然后说话。事情就变得顺其自然了。就像我没有交往恐惧症那样做事，我就真的不觉得恐惧了，再加上一次又一次的成功强化了我的?正能量?。不知道是不是我才开始实践一些小事，才感觉这个方法很有效，至少我的观念被改变了。我以后再也不会说，我心情不好，不想做事了。

　下面附上书中提供的：用身体改变头脑的十个快速方法

　一、行动力：拉我?-推你

　把一个物品推远(表现得你不喜欢它)，就会使你不喜欢这个东西;而将其拉向你(表现的就好像你喜欢它一样)，就会使你对其产生感情。下一次，当你碰到甜品或巧克力时，仅仅将盘子推远就行了，这会使你感觉到自己的欲望逐渐消失。

　二、节食：使用非惯用手吃饭

　当你使用非惯用手吃饭时，你表现得仿佛自己在做一个不同寻常的行为。因此，你会更加关注自己吃饭的动作，而不是什么都不想只是简单的吃饭。如此，你就会吃得更少。

　三、意志力：绷紧身体

　绷紧肌肉会增强你的意志力。下一次你需要戒烟或者拒绝一个蛋糕时，握紧拳头、收缩肱二头肌，或者手中紧握一枝笔.

　四、毅力：坐直了，交叉双臂

　在一些实验中，实验人员让志愿者解难题并记录他们坚持的时间，坐直了、双手交叠的人坚持时间比其他人长一倍。确保你的电脑显示屏略高于你的视线，当你遇到难题时，交叉双臂。

　五、自信心：有力的动作

　为了增强你的自尊心和自信心，你应该做出强有力的动作。如果你是坐着的，就往后倚、目视高处并将双手交叠放于脑后。如果你是站着的，双脚在地上放平、挺胸抬头，双臂放在前方的桌子上。

　六、拖延症：找一个起点

　如果你想克服拖延症，表现得好像你对自己将要做的事情很感兴趣。花一点时间开始做那件你一直逃避的事情，然后你会突然发现你很想完成这个任务。

　七、创造力：打破传统思维

　如果你要想出新主意，那么你就要以新的方式行动起来。花点时间在屋里来回走动，确保你的路线尽量曲折蜿蜒。如果这样还不能让你思如泉涌，那么就绘图、画画、做雕塑等，表现得很有艺术气质。

　八、劝导：让别人点头

　研究人员发现，如果人们在听取讨论时上下点头(使他们表现得就好像赞同这个观点一样)，他们更有可能同意这个观点。如果你想鼓励别人认同你的观点，就要在聊天时轻轻点头。对方会重复你的动作，然后发现自己莫名其妙就被你的想法吸引住了。

　九、谈判：热茶和柔软的沙发

　当人们觉得自己和别人建立了联系时，他们会感到身体发热。同样，给别人一杯热茶使他们暖和起来，这会让他们变得更加友好。在

　一个研究中，研究人员让实验参与者坐在柔软的沙发上或者硬的椅子上，讨论一辆二手车的价格。那些坐在硬椅子上的人出价更低而且不易变通。

　十、负罪感：洗掉你的罪孽

　如果某件事令你产生罪孽感，洗个手或冲个澡吧。在一项试验中，作出不道德行为后用消毒剂洗手的人比起其他人来感觉罪恶感小得多。

请问专家：全球金融危机对中国汽车行业（发展前景和就业）的影响

一、站在对方的角度。

以对方的角度思考，找到共同点，让对方觉得我们立场是相同的，这样就不会轻意反驳我们的观点了，甚至会觉得我们所说的都是在为他着想，自然而然的就接受我们的提议啦。

二、准备充分的证据。

当决定了要说服对方的问题之后，就去搜集相关的资料，用大量事实来支持我们的观点，这样可以减低对方的抗拒意识，然后慢慢的接受我们的想法

三、用词要坚定。

跟别人交谈的时候，用词要坚定、自信，“大部份”、“估计”、“可能”、“也许”等保守的词语尽量少用，用多了会无形中减弱说服力度。

四、借助权威力量。

权威可以是知名人士、广为流传的谚语等，借助他们的相关言行可以增加我们观点的真实性，更因为每个人对权威的敬畏心理，对方很容易就会被我们说服。

五、使用反问句。

当我们滔滔不绝的向对方反复论述某事的时候，对方可能会不耐烦，甚至不愿意听，这时候我们可以用反问的方式让对方自己思考，这时候对方的思维就已经被带到我们的观点上了。

六、先说出结论。

传统的“先解释背景、过程最后结论”这种论述方式让人觉得很枯燥，不愿听，更别说说服别人了，而先把结论说出来再解释原因，对方会抱着好奇心去仔细听，说服对方就更容易了。

怎样用excel进行多元回归分析

汽车行业发展的问题：

作为一个人口众多的大国，发展汽车行业是必要的，一方面这是一个技术密集型和劳动力密集型相结合的产业，发展良好的话好处多多啊：解决就业问题；提高整体技术水平；带动汽车产业链的全面发展；GDP增长等等。但是具体说到这个行业到底怎么发展这个问题就很复杂了。从产业链来讲，要早出好的汽车，技术是必不可少的，这需要政府很高的投入，同时还有要大批高端人才的出现。

第一步，原材料。包括钢铁、镁、铝、合金、塑料、有机材料，这些就牵涉到了各种各样的基础产业，这些做好了才有后面的东西。

第二步，零部件、电子配件、其他配件的制造。这些东西都是很难的。有一个现象可以用来参考，就是现在的进口车国产的问题。拿奔驰、宝马、奥迪来说，奔驰现在国产的C和E价位跟进口相比并没有下落多少，原因是因为国产率不够高，就是说国产的C级和E级的车当中来自国内的部分并不多，因为国内生产的零部件质量够不上德国总部的要求，仍然只能进口，零部件的进口关税相对较低，但是根据政府的规定，一旦进口零部件的价值总额超过了整车价值的60%（印象中是这个数），那进口的零部件按照整车进口的关税率进行课税，那最后生产出来的国产车的价格跟进口车相比必然不会有大的变化。再看宝马和奥迪，A4、A6、3系是比较早进行国产化的进口豪华车型，国产率也是相对较高的，但是这些车存在一个问题就是小毛小病出现的比较多，这三个品牌综合起来看，很容易得出结论：国产零配件的质量还跟不上。最后再看看很多国外的品牌，大凡技术含量较高、企业旗下较为高端的产品都没有国产这个说法，奔驰、宝马、奥迪的S级、7系、A8、各类越野车、跑车，包括沃尔沃的S80等等，根本不可能国产。宁可在自己国家生产然后运出来，承受出口国家的各种昂贵的税收、费用也在所不惜，这些都是会啃掉公司利润的项目，这么大的集团的管理层会不懂这个？为什么？要保证品质和招牌！反观这些成功的汽车企业，他们在国内制造销售的汽车都经久耐用、品质一流，很重要的一个原因是因为他们有高品质的供应商。

第三，零部件都有了，就是汽车制造企业自己怎么造车了。他们发展靠什么？卖车！卖得越多，企业发展的越好，资金越充足，回过头来能造出更好的车。怎么样车能卖得好？无非就是三点：1，便宜；2，性能好；3，功能齐全好用；4，外观漂亮。三点都能做到也不是没有，但肯定有个限度，你要用QQ的价钱买一辆长得像雷克萨斯、跑起来堪比宝马而且跟S600一样舒服当然是天方夜谭了。厂商的选择必然是这个几个因素的最佳平衡点。怎么样能便宜？成本控制，包括生产制造成本（生产流程控制，步骤多了成本增加，步骤少了质量不行；生产人员工资，多了嫌贵，少了人不干；……），管理费用（怎样用最少的人办最多的事，怎样的工资是最合适的……），销售费用（怎样花最少的钱、用最少的时间、雇用最少的销售人员能完成最多的销售业绩……你不能在马路上立个广告牌就有人上门来买车吧？人凭什么啊，他那钱又不是偷来抢来的，即使是偷来抢来的也得花时间和精力啊，对不对？）。怎么样造车能让车跑得快呢？这就是很大的技术问题了，我这皮毛也不班门弄斧了，想想为什么宝马的Z4（3.0的排量）比奔驰SLK350（3.5的排量）跑得快呢？你明白吗？我反正是不明白。功能怎样又多又好用又实用？怎样的车开着能舒服？这个我还真不太懂，但你开开富康，在开开奔驰你就全体会到了，至于怎么做出来，得问两个厂家技术专家。怎样的看着好看，让你能够跟亲朋又要炫耀一番？这是美学问题，而且见仁见智，我是一窍不通，不过大概没有一个人会认为奥拓比奥迪好看吧？漂亮的外观是要优秀的设计师设计滴！怎样的车能好用？除了功能之外，估计也没有一个人愿意隔三差五地去维修店和咖啡吧？其他还有油耗、品牌、厂家宣传等因素，这些都是小问题，但很多时候也起到了很多作用。

上面这些东西，除了市场因素之外，政府也得掺和一下，这我就不说了，反正现在是没起到什么好的作用，我觉得。

限行问题：

限行政策，从出发点看是为了减少道路拥堵，改善空气质量，但政府应该不会傻到说通过这种手段来抑制汽车行业的发展，它是多大的税收来源啊，国家要建设，官员要腐败，税收少了怎么行？！现在GDP增长放缓，汽车交易起码五位数，天价汽车一辆能够几艘游艇，100辆奔驰不就是一亿的GDP吗？奔驰每年在中国卖多少辆？况且奔驰100万以上的车多了去了，还有别的品牌呢？所以限行不是要抑制汽车市场。事实上抑制了没有？有人觉得有，因为不能物尽其用，干脆不买，打车！不过我觉得没有。上面那种想法是没钱买车，或者只有钱买一辆车的人的想法。如果你有足够的财力买两辆车呢？比起微不足道的停车费，你会不会再买辆车呢？现在贫富分化在加大，买不起车的人即使不限行，没准也一辈子不会买车，买的汽车的人必然是有点财力的人，他们会想：不如买辆二手车吧！对吧，那更有钱的就更不在话下了：老子有辆奔驰，反正现在没法了，不如再买辆宝马耍耍吧，反正也有的是钱！—反之亦然！所以即便限行，过不了多久街上的车估计还会很快的多起来，最后又堵上了。

其次，政府采购呢？那帮鬼天天奥迪A6开着，酒席跑着，你还怕他们哪天没车开？国家总有办法为这些人解决“困难”！

这两个因素多半能抵消政策的抑制作用。

还有一点别忘了，限行的只是北京而已，其他地方会不会限行，你不知道，我不知道，只有政府才知道。

其实真正想看中国的汽车市场究竟会怎样发展，这是个很难的问题，因素太多了。如果真的有一条线索的话，不妨从需求和供给的关系来分析。无论东西什么样，无论价钱如何，只要需求旺盛，超过供给，市场争相发展是必然的。即使这个市场是非法的，也遵循这种定律。要不你想，为什么毒品交易屡禁不止？更何况汽车产业的发展利大于弊？需求受哪些因素影响，分别怎样影响，供给受哪些因素影响，分别怎样影响，考虑得越全面越深入，就越接近事情的真相，但这个真相只能接近，很难触及。

如果你是想收集论文资料，希望我的观点对你有所帮助，但仍然需要很多资料。如果纯粹是思考并讨论，欢迎共同切磋探讨。

另外补充一点，现在多数观点认为，真正能抑制或减缓汽车产业发展的并不是汽车本身，而是其他的公共交通设施的建设，比如地铁。一个极端的情况，如果你买辆汽车纯粹是为了代步，突然有一天你所在的城市地铁能够在任何时候把你送到任何你想要去的地方，你会买汽车吗？我肯定不会，我没拿闲钱，我也不愿意恐买一辆车放在那里，只为了计提折旧，交无休无止的停车费，还有各种各样的税费。但真正到了那种情况，受到伤害的只有脆弱的国产汽车行业，仍然能够存活的就是那些已经列入奢侈品品牌的汽车和拥有它们的企业。

最后说几句。如果你真的喜欢这个产业，真的有这份热情，那就义无反顾地去，这是中国很需要振兴的一个方面，纵观全世界，凡是拥有大的汽车集团的国家，都是强国，美国、德国、日本，现在基本上是三足鼎立的局面，而这三个国家也恰恰构成了世界三大经济体或者是经济体的中心，而其中最强大的德国，宝马、大众两个集团现在在中国的业务做得怎么样大家都看得见，奔驰更加是这个国家的象征。日本丰田从集团业绩上讲，已经是全球当之无愧的第一，另外他们还有本田和尼桑。美国三大集团通用、福特、克莱斯勒虽然现在处于亏损的状况，但是美国政府不会轻易让他们垮掉，而且瘦死的骆驼比马大，通用是丰田之前全球汽车业的霸主，多年位居全球500强行业第一。现在中国的汽车产业只是刚刚起步，跟他们比起来，可以说根本没有任何技术力量。当很多行家预测，今后中国的汽车企业会经过一段时间的调整，包括大到企业也企业之间的并购，带来品牌与品牌的整合，然后还有生产线的整合。所以前途还是大大的，但是民族工业这条路还很长，也很远，可能还很艰难。不知道我在有生之年能不能看到中日德美四分天下的格局。兄弟，靠你们这些年轻人了啊！

4S维修企业的技术管理知识

用EXCEL做回归分析主要有图表法和函数法：

1、图表法：

选择参与一元线性回归两列数据（自变量x应在应变量y的左侧），插入图表，选择散点图。

选择图表中的数据系列，右击，添加趋势线，点击“选项”选项卡，勾选“显示公式”、显示R平方值。

注意显示出的R2值为R的平方，需要用SQRT()函数，计算出R值。

2、函数法

若X值序列在A1:A100单元格，Y值序列在B1:B100单元格，

则线性公式的截距b

=INTERCEPT(B1:B100,A1:A100)

斜率k

=SLOPE(B1:B100,A1:A100)

相关系数R

=CORREL(A1:A100,B1:B100)

或

=CORREL(B1:B100,A1:A100)

上述两种方法都可以做回归分析，同时结合图表和函数会取得更满意的效果。

4S店修车流程（兄弟，慢慢看吧，希望对你有所帮助！！）

一、业务登记

1，业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方

2，业务接待填写委托书的内容： 客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）

3，检查完毕后请客户在委托书上签字

4，快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）

5，通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人

二、车间接车和维修

1，车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序

2，如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。

3，如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。

4，如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业

5 ，如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期

三、车间质量检验

1，主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验

2，班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。

3，班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。

4，将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待

四、配件部采购和出库

1，配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购，

2，主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库

3，对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因

五、结帐出厂

1，业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。

2，收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。

3，由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。

一、4S店的含义

所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。

4S店业务范围

1，4S店的业务范围包括：配件供应、整车销售、售后服务、信息反馈

2，配件供应包括：内销、外销

3，整车销售：零售、团购、二手车置换

4，售后服务：维修、保修、保养、保险理赔

5，信息反馈：产品品质反馈、市场信息反馈、技术信息反馈

“四位一体”与4S店概念的形成

国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。

当前4S店建设的现状

遵循各厂商硬件建设要求与服务标准：—装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。

展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。

维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。

采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。

电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。 有人形容4S店：“把钥匙交给我们，然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着把车修好”可能还不算夸张吧。

在汽车销售市场，4S和5S销售模式已经不再是什么新闻了，但6S的概念也许你还没听说过吧。近日，记者从有关方面独家获悉，由新加坡康福德高集团与四川银鑫汽车贸易公司共同组建，中国第一家汽车6S销售店四川康福德高汽车服务有限公司已落户成都，并将于近日开门迎宾，它的开业标志着中国汽车销售向6S时代迈进。

据悉，新加坡康福德高集团是世界排名第二的陆路客运公司。 四川康福德高汽车服务有限公司副董事长马竣告诉记者，随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。原有的代理销售体制已受到来自市场和用户需求变化的挑战。而6S店能更好地满足市场及用户需求，提供更加完善的高品质服务。6S将是未来汽车销售的一种全新模式。

6S店是这样 据了解，汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿，特别是近两三年，在中国汽车销售市场，4S店几乎“垄断”了整个销售市场。 据了解，四川康福德高6S汽车销售店，主要经营三菱进口系列品牌汽车。目前该店不仅具备了整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）等功能，还突破传统，在汽车4S店销售模式的基础上增加了2个S，即（二手车置换）Second-handcarexchange和（学校）School。特别是维修培训学校，将定期面向社会招一批有潜质的学员进行培训，培训师资全部由国内一流的具备丰富实践经验的名师组成。学员培训合格后，特别优秀的维修人才将被送到新加坡公司从事相关汽车维修工作，而另一部分将留在6S店，以充实维修力量。